Política de devoluciones, cambios y cancelaciones

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o cancelaciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales. Estamos comprometidos a ofrecerle una solución clara, justa y transparente en cada caso.

Cancelación de pedidos antes del envío
Independientemente del motivo por el cual desee cancelar su pedido antes de que este haya sido procesado y enviado, le ofrecemos total comprensión y soporte incondicional. En este caso, se realizará un reembolso completo del 100 % del importe pagado.

Devoluciones y cambios dentro del plazo autorizado
Después de comprar productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días para solicitar una devolución o un cambio, siempre que se cumplan los requisitos establecidos. Dentro de este período, podrá solicitar un reembolso o un reemplazo del producto.

Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido presenta daños (por ejemplo, grietas en las partes de madera de los muebles que impiden su uso normal) o si hemos cometido un error en el pedido (por ejemplo, envío de un modelo, color o tamaño incorrecto), usted podrá solicitar un reembolso total o parcial, o bien un reemplazo del producto según corresponda.

Requisitos para devoluciones y cambios
El producto debe estar completamente nuevo y sin uso, sin signos de desgaste, manchas o daños.
Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución. Si no se dispone del embalaje original, el cliente debe asegurarse de que el producto esté debidamente protegido.
Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y elementos relacionados deben devolverse junto con el producto.
Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas.

Procedimiento para solicitar reembolsos o cambios

Solicitud inicial
Preferiblemente, envíe un correo electrónico indicando claramente su número de pedido (elemento clave para identificar la compra) y una descripción detallada del motivo de la solicitud (por ejemplo: insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con el estilo de decoración, problemas de calidad, etc.). Una descripción detallada ayudará a nuestro equipo a procesar su caso más rápidamente.
También puede contactarnos por teléfono llamando a nuestro servicio de atención al cliente, donde le guiaremos paso a paso.

Verificación del sistema
Nuestro equipo de servicio y verificación recibirá y revisará su solicitud, ya sea por correo electrónico o por teléfono. Se realizará una revisión completa que incluye:
La verificación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con los registros del sistema y los datos de pago.
La comprobación de la fecha de compra para asegurar que se encuentra dentro del plazo de devolución.
La evaluación del estado del producto para confirmar si cumple con los requisitos de devolución (condición del producto, defectos reales, etc.).

Devolución del producto (si la solicitud es aprobada)
Si su solicitud es aprobada, le notificaremos por correo electrónico o teléfono y le proporcionaremos la dirección de devolución. Asegúrese de:
Empacar el producto adecuadamente con materiales protectores para evitar daños adicionales durante el transporte.
Incluir un formulario de devolución o cambio con el número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
Utilizar un servicio de envío con seguimiento para poder monitorear el estado de la devolución.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto; por favor, utilice esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio. Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse, contacte con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar si cumple con los requisitos. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.

Métodos y plazos de reembolso
Plazo estimado: los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 días hábiles.
Método de reembolso: se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, garantizando una transacción segura y trazable.

Política de costos
Devoluciones por decisión del cliente: los costos de envío serán asumidos por el cliente. Se recomienda utilizar un servicio con seguimiento y conservar el comprobante.
Errores de la tienda o defectos de fabricación: asumiremos todos los costos de devolución y envío, y garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito. La etiqueta de devolución incluida en el paquete cubrirá los costos de envío en estos casos.
Daños causados por el cliente o incumplimiento de requisitos: no se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto ha sido dañado por el usuario, si falta el embalaje original o si no cumple con los estándares de reventa.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, cambios o cancelaciones de pedidos, o si necesitas ayuda adicional, contáctanos a través de los canales que se indican a continuación.

Teléfono: +1 (678) 362-4729

Correo electrónico: team@ardinonest.com

Dirección: 2611 Piper Grove Ln, Knoxville, TN 37931, United States

Horario de atención

Lunes a viernes: 09:00 – 18:00 (Hora de Europa Central, CET)