Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política describe de manera integral las normas y derechos aplicables al utilizar nuestro sitio web y aplicaciones móviles para explorar, comprar muebles y disfrutar de servicios adicionales. Siempre adoptamos un enfoque centrado en el cliente, comprometidos a ofrecerle una experiencia de compra de muebles de alta calidad, práctica y satisfactoria. Reconocemos la importancia de sus derechos y cumplimos estrictamente con los términos de esta política de servicio, brindando protección completa en cada etapa de la compra.

2. Cuenta de usuario y alcance de responsabilidad del sitio web

Cuenta de usuario
Al registrarse, debe proporcionar información personal válida, auténtica y verdadera, incluyendo, pero no limitado a, nombre, datos de contacto y correo electrónico. Esta información se utiliza para verificar su identidad, ofrecer servicios personalizados y asegurar la correcta realización de las transacciones.

Debe proteger cuidadosamente la información de su cuenta y la contraseña, evitando compartirla o revelarla a terceros. Su cuenta es el único medio para operar y realizar transacciones en nuestra plataforma, y usted es responsable de todas las actividades y transacciones realizadas a través de ella.

En caso de detectar inicios de sesión inusuales, transacciones no autorizadas u otras actividades sospechosas, contáctenos de inmediato. Tomaremos medidas rápidas para proteger su cuenta. No obstante, no nos responsabilizamos de los riesgos derivados de la negligencia personal.

Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar la seguridad y estabilidad del sitio web, pero debido a fuerza mayor o problemas técnicos, pueden ocurrir interrupciones o errores. En tales casos, se gestionarán de manera oportuna, pero no nos hacemos responsables de pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas situaciones.

3. Información del producto, inventario y precios

Detalles del producto
Proporcionamos descripciones detalladas, imágenes y especificaciones técnicas de los productos. Sin embargo, pueden ocurrir errores. Si detecta discrepancias, notifíquenos de inmediato.

Inventario en tiempo real
La disponibilidad de inventario puede cambiar rápidamente. Si un producto se agota después de realizar su pedido, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle alternativas o un reembolso completo.

Precios y ajustes
Los precios pueden variar según factores del mercado o promociones. El precio confirmado al realizar el pedido será el precio final. Nos reservamos el derecho de corregir errores de precios antes del envío.

4. Pedidos y pagos

Confirmación del pedido
Después de realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido. El pedido se considerará válido una vez aceptado por nosotros.

Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros (por ejemplo, tarjeta bancaria). Si encuentra problemas durante el proceso de pago, contacte con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Envío y transporte

Tiempo de procesamiento
1–3 días hábiles.

Área de envío
España

Tiempo de entrega
5–8 días hábiles después del envío, sujeto a condiciones externas.

Costos de envío
Pedidos superiores a 120 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 120 €: 7,9 €

Impuestos
Todos los precios incluyen aranceles; no se requiere pago adicional.

Para más detalles, consulte nuestra Política de envío.

6. Política de cancelación de pedidos

Cancelación antes del envío
Puede cancelar su pedido en cualquier momento antes de que sea enviado, sin costo alguno.
Para cancelar, contacte a nuestro servicio al cliente por correo electrónico e indique el número de pedido y motivo de la cancelación.

Una vez confirmado que el pedido no ha sido enviado, procesaremos el reembolso dentro de 1–5 días hábiles, utilizando la misma forma de pago original.

Cancelación después del envío
No es posible cancelar un pedido tras su envío. Sin embargo, puede:

Rechazar el paquete: contacte a la empresa de transporte para rechazar la entrega. Una vez recibido el paquete devuelto, procesaremos el reembolso en 1–5 días hábiles, utilizando la misma forma de pago original.

Devolución: si el paquete se ha entregado correctamente, puede solicitar la devolución. Tras confirmar que el producto está en perfectas condiciones, procesaremos el reembolso en 1–5 días hábiles, utilizando la misma forma de pago original.

7. Política de devoluciones y reembolsos

Condiciones para devoluciones y cambios
Tiene derecho a solicitar devolución o cambio dentro de 30 días. Los productos deben estar sin uso, conservando el embalaje original, etiquetas y comprobante de compra.

Procedimiento
Contacte al servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando los productos a devolver o cambiar y el motivo. El equipo de atención le guiará en cada paso.

Tiempo de procesamiento
Generalmente procesamos el reembolso dentro de 1–5 días hábiles tras recibir y verificar el paquete. Para cambios, enviaremos el nuevo producto inmediatamente tras la confirmación.

Para más detalles, consulte nuestra Política de devoluciones y cambios.

8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos necesarios y los protegemos mediante cifrado y controles de acceso. Salvo requerimiento legal, no divulgamos su información a terceros sin su consentimiento.
Para más información, consulte nuestra Política de privacidad.

9. Resolución de disputas y ley aplicable
En caso de disputas, intentaremos resolverlas de manera amistosa; si no es posible, se podrán someter a los tribunales competentes.

10. Modificación de términos de servicio
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Los cambios se publicarán en el sitio web. Continuar usando el sitio implica la aceptación de los términos actualizados.

11. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, no nos responsabilizamos por pérdidas indirectas, pérdida de datos o lucro cesante derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio. El usuario asume los riesgos de utilizar el sitio.

12. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (texto, imágenes, íconos, diseño y maquetación) está protegido por derechos de propiedad intelectual. Queda prohibida la copia, modificación, distribución o uso comercial sin autorización.

13. Contacto
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia sobre esta política, puede comunicarse con nosotros a través de:

Correo electrónico: team@ardinonest.com
Teléfono: +1 (678) 362-4729